Service après-vente
Le SAV fait partie du produit.
L’équipe Serious met tout en œuvre pour vous conseiller et vous assister sur le montage, l’entretien et l’optimisation de nos produits — sous garantie comme au-delà.
Notre accompagnement
On vous aide sur trois plans
Fonctionnement
Un doute sur le montage ou le réglage ? La plupart des baisses de performance viennent d’un mauvais paramétrage. On vous guide pour tout mettre en place correctement.
Entretien
Chaîne, freins, roulements : un vélo bien entretenu répond mieux et dure plus longtemps. Nos experts vous transmettent les bons gestes et la bonne fréquence.
Durée de vie
Optimisez la longévité de vos composants et évitez l’usure prématurée. On vous conseille sur l’utilisation et le remplacement au bon moment.
Comment ça se passe
Une prise en charge simple et rapide, en 4 étapes.
01
Contactez-nous
Décrivez le souci et joignez votre n° de commande ainsi que quelques photos.
02
Diagnostic
Un expert analyse et vous répond : conseil, réglage, ou prise en charge garantie.
03
Prise en charge
Réparation, remplacement de pièce ou retour selon la situation, sous garantie ou non.
04
Retour en selle
On vous renvoie le produit remis en état, prêt à rouler, avec les conseils qui vont bien.
Garantie
Une réponse efficace, même hors garantie
Le SAV, c’est aussi la mise en place rapide de la garantie sur un produit défectueux — et un accompagnement même lorsque celui-ci n’est plus sous garantie. On ne vous laisse jamais sans solution.
Produit défectueux
Mise en jeu de la garantie constructeur, prise en charge coordonnée par nos soins.
Hors garantie
Devis de réparation, pièces détachées et conseils pour prolonger la vie du produit.
Conseil & assistance
Montage, réglage et optimisation par des passionnés qui roulent nos produits.
Vos interlocuteurs SAV
Besoin d’un service après-vente ?
Questions fréquentes
Que faut-il fournir pour une demande ?
Votre n° de commande, une description du problème et quelques photos : cela accélère le diagnostic.
Mon produit n’est plus sous garantie ?
Aucun souci : on vous propose un devis de réparation et les pièces détachées adaptées.
Puis-je passer en boutique ?
Oui, dans l’une de nos 4 boutiques (13, 31, 83, 85). Prenez contact avec l’expert de votre région.
Combien de temps pour une réponse ?
Généralement sous 24 à 48 h ouvrées. Les cas garantie peuvent dépendre du délai constructeur.